Domande frequenti

Domande e risposte sulla rete zentrada e Tradesafe

Iscriversi in zentrada-network

esclusivo e gratuito per i rivenditori.
Dichiarazione sulla protezione dati di zentrada Europe GmbH & Co KG

Cosa mi offre l´iscrizione gratuita a zentrada ?

zentrada.network è un sito internet che offre anche al piccolo commerciante la possibilità, di cercare venditori in tutta Europa, di confrontare prezzi e tramite la procedura Tradesafe di comprare e riordinare senza rischi e problemi linguistici.

L´utilizzo di zentrada e TradeSafe è completamente gratuito, senza spese per le transazioni o provvigioni per gli acquirenti!!

Il Team Zentrada con uffici e collaboratori in 7 paesi europei è a Vostra disposizione negli orari di ufficio, per tutte le domande ed informazioni tramite telefono o e-Mail.

Per poterVi offrire i prezzi migliori, Zentrada si finanzia, oltre che con le provvigioni richieste ai venditori, con gli abbonamenti a Professional Member che offrono altri servizi a pagamento,informazioni e funzioni.

Quali servizi aggiuntivi mi offre l'iscrizione a Professional Member?

Con una spesa di 118,-- Euro netto, all'anno, l'iscrizione a Professional Member Vi offre altre funzioni ampliate, un confronto prezzi, informazioni sulla popolarità del venditore e la Zentrada.card con l´accesso a offerte speciali.

Membri Professional che risiedono in Germania, ricevono ogni 14 giorni per posta un giornale.

Per diventare Professional Member, seguite semplicemente le indicazioni.

Chi può diventare membro di zentrada.network?

Chiunque sia in possesso di Partita IVA ed abbia un'attività commerciale (anche Associazioni, gruppi etc). Non sono ammessi privati!

Con la registrazione su zentrada.network confermate la Vostra attività e l'utilizzo di zentrada e Tradesafe per commercio. In caso di dubbi sulla Vostra identità o uso commerciale del sito, zentrada si riserva il diritto di privarVi dell'accesso al sito stesso.

Come posso aggiornare i miei dati su zentrada?

Nel Cockpit di zentrada trova : il mio account di zentrada, in alto sulla destra c'è il link che porta ai Suoi dati. Qui può modificare i Suoi dati. Faccia attenzione affinchè questi siano sempre aggiornati : indirizzo di fatturazione ed indirizzo di consegna, indirizzo e-mail. zentrada: Storicamente, è il sito Web che ha accompagnato il periodico "Zentralmarkt" tedesco. Zentralmarkt è un settimanale che esiste da 58 anni. Viene distribuito a 14.000 abbonati, e comprende approssimativamente 16.000 annunci all' anno. "Zentralmarkt" è il leader nel settore dei beni di consumo nei paesi di lingua tedesca.

Mercato zentrada in quanto acquirenti

ampia scelta e super prezzi con top fornitori da tutta Europa.

Che rapporta esiste fra zentrada e TradeSafe?

TradeSafe è un servizio gratuito per acquisti in Zentrada.network.

Con la Vostra iscrizione a Zentrada, siete automaticamete abilitati ad usufruire della procedura TradeSafe.

La procedura TradeSafe é stata sviluppata per il commercio internazionale e Vi offre la sicurezza del 100% per tutti i Vs acquisti in tutta Europa.

TradeSafe Vi garantisce soddisfazione e sicurezza.

  • Fate la Vostra richiesta elettronica al venditore tramite il Vostro carrello. Ordinate sulla base dell'offerta vincolante con tutte le condizioni di consegna e le spese.
  • Pagate a TradeSafe per avere la consegna della merce. Il venditore riceve il pagamento solo dopo la Vostra conferma di consegna o un termind di scadenza adeguato.

Devo pagare delle provvigioni?

No. L'utilizzo di Zentrada per gli acquisti, lo svolgimento tramite TradeSafe e la sicurezza dei Vostri acquisti sono gratuiti e senza nessuna provvigione. Zentrada si finanzia con la pubblicità, gli abbonamenti a Professional Member e in una piccola parte anche con le provvigioni provenienti dagli affari dei venditori.

Come trovo velocemente le migliori offerte?

Se avete già chiaro cosa cercate, potete usare la funzione ricerca indicando i prodotti che cercate e troverete subito le offerte, i venditori ed i prezzi. Con un solo portale, zentrada Vi offre la possibilità di confrontare i prezzi di molti venditori all ingrosso.

Il confronto dei prezzi Vi permette di risparmiare.

Se cercate nuovi prodotti, potete guardare negli shop a tema che sono sulla sinistra della pagina. Qui sono indicate le offerte in un Performance-Index (PFI) con le loro preferenze. Potete vedere anche i migliori venditori di questo gruppo.

Questi vantaggi sono a Vostra disposizione anche in tutti gli shops e salesroom dei venditori.

Cosa mi offrono di servizi di informazione email di zentrada?

Lo sviluppo delle prestazioni e offerte in zentrada è veloce. Quotidianamente migliaia di offerte vengono aggiornate o immesse nuovamente e le migliori sono naturalmente le prime ad andare esaurite.

Tramite i servizi di informazione zentrada venite informati sulle offerte e temi più nuovi ed importanti.

Con zentrada potete configurare la Vostra ricerca in modo che veniate informati subito. Su MyZentrada potete attivare, configurare e disattivare tutti i Vostri servizi. Fate in modo che il Vostro inidirizzo email sia sempre aggiornato. Nel caso che alcune email non vengano consegnate, l'indirizzo viene disattivato e dovete poi riattivarlo Voi stessi.

I "Professional Member" in Germania ricevono anche ogni 14 giorni un giornale per posta.

Perchè non posso ordinare su zentrada in un solo passaggio?

Le procedure per un acquisto all’ ingrosso sono più complicate che in un acquisto privato.

Per essere sicuri di un acquisto soddisfacente, è importante chiarire tutti i dubbi e le domande prima dell'ordine.

Quantità, tempi di consegna, spese di spedizione, eventuali sconti e procedura IVA, devono essere chiarite tramite una richiesta e un'offerta personalizzata. Solo così l'ordine può essere evaso tramite TradeSafe con la massima soddisfazione.

In caso di rimborso come faccio a riavere il mio denaro?

I rimborsi vengono registrati nell'impostazione predefinita sul Suo conto cliente e calcolati automaticamente nel prossimo pagamento. (In caso di bonifico si prega di tener conto). Sotto MyZentrada è visibile il riepilogo del Suo credito, in questa sezione può richiedere l'accredito e deve a questo proposito depositare le Sue coordinate bancarie sotto “MyZentrada – Le mie coordinate bancarie”.  Qui potete anche attivare il rimborso automatico del credito. I crediti Le vengono  rimborsati automaticamente e gratuitamente in pochi giorni.  

Come funziona l'acquisto all'estero?

zentrada le offre l'accesso a venditori interessanti in tutta Europa con la procedura sicura per l'ordine TradeSafe. La procedura TradeSafe è uguale come in Italia. Il team zentrada Italia è a Vostra disposizione per ogni domanda. Il venditore riceve ogni comunicazione tradotta nella sua lingua e per ogni problema ci sono i nostri uffici in ogni Paese europeo. Nelle comunicazioni in chat usate la Vostra lingua. La comunicazione verrà tradotta automaticamente nella lingua del venditore.

IMPORTANTE : Inserite sempre la Vostra partita Iva, e comunicate se avete la partita intracomunitaria per gli acquisti all'estero.

Come comunico con i venditori esteri?

Le procedure TradeSafe si svolgono automaticamente nella lingua del partner commerciale. Potere tradurre le comunicazioni nella chat tramite il tasto apposito. In caso di domande riguardo al prodotto, sono a disposizione tramite telefono o E-mail i nostri collaboratori zentrada/TradeSafe.

Come posso comprare all'estero esente IVA?

In Europa è necessaria la Partita Iva Intracomunitaria.

Otterrete la partita Iva intracomunitaria facendo domanda all'Agenzia delle Entrate della Vostra città. La richiesta è gratuita e verrà evasa entro 30 giorni.

Cosa faccio in caso di domande al fornitore riguardo la sua offerta ?

Se avete ancora domande sull`offerta , rivolgete queste domande direttamente al fornitore tramite la funzione chat che provvederà a tradurle nella lingua del fornitore. 

Mercato zentrada in quanto venditori

Impresa all’ingrosso europea in Internet.

Come posso offrire e vendere la mia merce tramite zentrada?

Informatevi cliccando sull'apposito link su zentrada o telefonando ai nostri collaboratori .

Svolgimento degli ordini di Tradesafe

Amministrare in modo semplice online carrelli, ordini e riordini da molti fornitori.

Come funziona la procedura Tradesafe?

La procedura per comprare privatamente è diversa dalla procedura di acquisto all’ ingrosso ed è la seguente :

  • Raccolga i suoi articoli nel carrello del venditore nello shop o salesroom zentrada.
  • Prosegue inviando il carrello alla richesta di offerta al venditore. Nella funzione chat può fare anche delle domande al venditore.
  • Il venditore le propone un'offerta vincolante con spese di spedizione, importo IVA, tempi di spedizione.
  • Venite informati via e-mail di questa offerta. Esaminate l'offerta, ordinate tramite TradeSafe e pagate tramite bonifico bancario, Carta di Credito. TradeSafe comunica l'ordine al venditore, conserva il Vostro denaro fino all'avvenuta consegna della merce.
  • Dopo la consegna della merce, avete 10 giorni per confermare la consegna nel Vostro account zentrada o segnalare un problema. Se questo termine viene superato, il sistema darà la conferma automaticamente.
  • La fattura del venditore Vi dovrebbe arrivare insieme alla merce. Segnalare per tempo possibili problemi nel Vostro account. La procedura viene fermata e ci metteremo in contatto in Voi per la risoluzione del problema.

Come posso riordinare?

Normalmente vendete la merce acquista su zentrada subito e volete riordinare velocemente e facilmente.

Tramite zentrada e TradeSafe potete rimettere la merce nel carrello e ripartire con la richiesta d'offerta, la nuova procedura d'ordine. Nel portale TradeSafe trovate una panoramica delle richieste ed offerte lasciate scadere. Nel Cockpit in MyZentrada trovate la lista di tutti gli ordini effettuati e degli articoli ancora disponibili.

  • Nel Cockpit potete vedere direttamente gli articoli ordinati e rimetterli nel carrello.
  • ‍Negli shops o salesroom dei Vostri fornitori trovate un link per riordinare direttamente gli articoli ancora disponibili.

Come gestisco i carrelli?

Dopo il Login, potete cercare le offerte migliori nelle varie piattaforme di vendita, confrontare i prezzi e con un semplice clic arrivare all’offerta che vi interessa nel Salesromm o Shop del venditore stesso. Qui potete inserire i prodotti di Vostro interesse nel carrello. Dal carrello passate a Tradesafe per inoltrare al venditore una richiesta di offerta. 

Importante : tramite il carrello, sulla destra superiore della piattaforma di vendita, potete avere una panoramica di tutti i Vostri carrelli inviati ai fornitori. 

Come effettuo le richieste di offerta?

Per ottenere dal fornitore un’offerta non vincolante con tempi di consegna, disponibilità della merce, spese di spedizione, importo Iva, passate dal carrello nello Shop o Salesroom del venditore, o dalla panoramica dei Vostri carrelli alla pagina per la richiesta di offerta tramite TradeSafe. Si prega di controllare ancora una volta il Vostro indirizzo di consegna e di fatturazione. Se in Vostro possesso, indicate anche il numero della Vostra partita Iva intracomunitaria per avere una fattura esente Iva. Avete inoltre la possibilità di porre domande o chiedere altre condizioni al venditore tramite la Chat che trovate a fine pagina, prima di mandare avanti la Vostra richiesta di offerta. 

Appena spedita la richiesta di offerta, sarà cura del venditore inoltrare la sua migliore offerta. Verrete informati automaticamente per E-mail quando nel Vostro account è presente un’ offerta. 

Come posso accettare offerte ed ordinare?

Appena l’offerta del venditore è presente, verrete informati per e-mail da Tradesafe. In questa mail è presente un Link, tramite il quale, attraverso il Login arrivate direttamente sulla pagina Tradesafe per vedere l’offerta. 

L’offerta del venditore non è vincolante ma ha un termine di scadenza, perciò controllate al più presto possibile tutti i dettagli riguardanti quantità, tempo di fornitura, spese di spedizione ed importo Iva. 

In caso di ulteriori domande, è a Vostra disposizione la chat a fondo pagina dell’ordine . Il fornitore può adattare l’offerta secondo i Vostri desideri,  per esempio in caso di uno sconto ecc. Se l’offerta soddisfa le Vostre aspettative, confermate l’offerta entro il termine previsto secondo le direttive Tradesafe, premendo il bottone blu in fondo alla pagina. 

Riceverete automaticamente la documentazione in PDF del Vostro ordine e tramite il link al pagamento tramite TradeSafe. Appena il Vostro pagamento viene registrato dal sistema TradeSafe, il venditore riceve il via libera per la Vostra spedizione. 

Come posso confermare la consegna?

La conferma di consegna ed il pagamento al fornitore avviene solo se non sussistono più problemi o in automatico dopo 10 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione da parte del fornitore. 

TradeSafe chiederà via mail, se avete ricevuto la spedizione e se l’avete controllata. TradeSafe Vi prega allora di confermare la consegna nel Vostro account oppure di segnalare nei termini stabiliti un problema per impedire la conferma di consegna automatica. 

Per favore esaminate subito la spedizione e compilate il modulo online con le domande riguardanti la spedizione. In questo modo ci aiutate a valutare la prestazione del fornitore e a migliorare il nostro servizio. Se la consegna Vi soddisfa per favore data la conferma di consegna nel Vostro account per poter rilasciare il pagamento al fornitore. 

Come posso riordinare?

Tutti gli ordini effettuati restano in una panoramica archivio salvati per Lei. Tramite la funzione di ricerca potete ritrovarli e se la merce è ancora disponibile, riordinare presso il fornitore. 

La migliore opzione per riordinare resta però la panoramica degli ordini nello shop o Salesroom del suo fornitore. Qui trovate elencati gli articoli già ordinati ed ancora disponibili e potete così inserirli nuovamente nel carrello, aggiungere altri articoli e fare una nuova richiesta di offerta ed ordinare tramite TradeSafe. 

zentrada & TradeSafe Vi danno così una facile possibilità di ordinare. 

Come posso effettuare un Pre-Ordine (Pre-Order)?

Molte volte è saggio accettare una buona offerta con anticipo dove la merce ed il pagamento non vengono effettuati subito. 

Per il Pre-Order richiedete semplicemente una data di consegna che a Voi fa più comodo (almeno 30 giorni) ed il fornitore Vi manda un’offerta con la possibilità di fornitura al termine da Voi desiderato ed il pagamento di un acconto. 

L’acconto viene trattenuto da TradeSafe fino alla consegna della merce dopo il saldo del resto del pagamento. 

Come posso trattare su prezzo e condizioni?

Usate la funzione chat con la traduzione automatica, quando fate la richiesta di offerta al fornitore. I fornitori possono concedervi degli sconti fino alla conferma dell‘ordine. 

Quando ricevo la fornitura?

La fornitura avviene dopo l’arrivo del Vostro pagamento a TradeSafe. Vi inviamo via mail la conferma di spedizione

I giorni occorrenti alla consegna della merce sono indicativi e possono variare per diversi motivi. Se volete concordare un termine di consegna tassativo dovete indicarlo nella chat e avere la conferma del fornitore. 

Cosa succede se voglio disdire un Pre-Ordine (Pre-Order) ?

I Pre-Ordini sono ordini vincolanti per entrambi i partner commerciali. Secondo le condizioni generali di acquisto il fornitore ha diritto ad una penale uguale all’importo dell’acconto. Questo vale anche per Voi, se il fornitore non mantiene il suo impegno verso di Voi.

Posso rimandare la merce indietro se non mi piace?

Secondo le condizioni generali di acquisto questo non è possibile. 

TradeSafe vi garantisce come acquirente, il ricevimento di quello da Voi ordinato e pagato. Truffe, merce scadente o sbagliata sono in questo modo escluse o risolte. 

L’acquisto della merce e la giusta consegna sono vincolanti. Vi sconsigliamo caldamente di restituire la merce all’infuori delle indicazioni date nel Trouble Ticket o di rifiutare la consegna, perchè tramite questa azione non è garantito il rimborso delle spese che dovrete eventualmente sostenere.

Svolgimento del pagamento di Tradesafe

svolgimento di pagamento sicuro online in tutta Europa attraverso Tradesafe con 100% protezione acquirenti.

Il mio denaro è sicuro con TradeSafe?

TradeSafe gestisce il pagamento delle singole transazioni secondo le condizioni generali di acquisto AGB. Per una maggiore sicurezza TradeSafe viene gestita dalla casa madre Schimmel Media Verlag SpA. Questa dispone di un capitale di 500.000 € ed è attiva sul mercato da parecchi anni con grande successo.

Il suo denaro è quindi protetto anche da rischi commerciali.

Come posso pagare?

Dopo la conferma dell’ordine, sono a Vostra disposizione tutti i metodi di pagamento TradeSafe. Questi sono: bonifico bancario (gratuito) Carte di Credito o altri procedimenti di pagamento online che in parte sono collegati a dei costi. 

Controllate che il Vostro pagamento avvenga il più presto possibile e solo tramite TradeSafe indicando il nr della transazione, questo per garantirle il 100% di sicurezza. 

Tramite TradeSafe verrà anche informata della scadenza dell’offerta e del pagamento. In questo caso basta fare il login nel Suo account e nel campo “pagamento” trova le Sue transazioni aperte e può eseguire il pagamento. 

La registrazione del pagamento e la conferma di spedizione Le verrano confermate per e-mail da TradeSafe. 

Perchè e come pagare a TradeSafe?

Tutti i fornitori zentrada sono disposti ad offrire la sicurezza TradeSafe. TradeSafe paga il fornitore solo dopo che Voi avete confermato la consegna e rilasciato il pagamento al fornitore, questo per darvi la sicurezza del Vostro denaro. 

Il mio denaro è sicuro con TradeSafe?

TradeSafe viene gestita da zentrada Europe GmbH & CO KG secondo le leggi tedesche da più di 10 anni con capitale interamente versato di 500.000 Euro. I sistemi e le attività di TradeSafe sono visibili a tutti i clienti e partner commerciali. 

In caso di dubbi in questo modo viene garantita la sicurezza e la qualità dell‘ordine. 

Come posso avere il rimborso del mio denaro?

Se avete diritto ad un rimborso, questo Vi viene versato sulle Vostre coordinate bancarie. Per questo venite interpellati ad inserire le Vostre coordinate bancarie nel Vostro account. Il rimborso averrà dopo pochi giorni. 

I rimborsi vengono registrati nell'impostazione predefinita sul Suo conto cliente e calcolati automaticamente nel prossimo pagamento. (In caso di bonifico si prega di tener conto). Sotto MyZentrada è visibile il riepilogo del Suo credito, in questa sezione può richiedere l'accredito e deve a questo proposito depositare le Sue coordinate bancarie sotto “MyZentrada – Le mie coordinate bancarie”.  Qui potete anche attivare il rimborso automatico del credito. I crediti Le vengono  rimborsati automaticamente e gratuitamente in pochi giorni.  

Ho bisogno di Partita Iva Intracomunitaria per ordini all‘estero?

Secondo le regole europee avete la possibilità di acquistare all’estero con Partita Iva Intracomunitaria che vi permette di ricevere fatture esenti Iva. Risparmiate denaro e problemi in caso di rimborsi IVA. 

La partita Iva intracomunitaria la potete richiedere all’Agenzia delle Entrate della Vostra città. Controllate che nell’offerta questa sia contemplata. 

Protezione acquirenti di Tradesafe

Così vi tutelate da merce mancante, ritardo spedizioni, danni durante il trasporto, truffa...

Che sicurezza ho, acquistando tramite zentrada e Tradesafe?

TradeSafe è un servizio di zentrada.network ed è stato attuato appositamente per il commercio all’ ingrosso online in Europa. L'acquisto ed il pagamento tramite TradeSafe Vi garantisce la sicurezza del Vostro denaro e la fornitura di quello che avete ordinato. Nel caso di merce danneggiata, non soddisfacente, mancante etc. il pagamento al venditore viene bloccato ed i collaboratori zentrada/TradeSafe Vi daranno tutto il supporto necessario per risolvere il problema.

Cosa faccio in caso di problemi con la mia fornitura?

Se la fornitura della merce non avviene entro 10 giorni dalla conferma di spedizione o la merce non corrisponde all'ordine, è danneggiata o altro, faccia immediatamente una segnalazione del problema nel Suo account TradeSafe.

Il pagamento al fornitore viene bloccato e un collaboratore di zentrada si metterà in contatto con Voi per risolvere il problema.

Come faccio a segnalare un problema ed a risolverlo?

Dopo la conferma del pagamento può trovare il Suo ordine e il proseguimento dello stesso nel Suo Account TradeSafe. Riceverà la conferma di spedizione dal fornitore e ha in seguito 10 giorni per controllare la merce e confermare la consegna. Se ci fossero dei problemi con la mancata consegna della merce o nella merce stessa, può fare la segnalazione del problema. 

Per segnalare un problema deve assolutamente usare il link „segnalare un problema“, rispondere ad alcune domande nel passaggio 1 e 2 del Trouble Ticket. Con la spedizione del Trouble Ticket nel passaggio nr. 2 il pagamento al fornitore viene bloccato ed un collaboratore Tradesafe provvederà ad elaborare il suo problema. Nel TroubleTicket troverà poi ogni passo intrapreso per risolvere il problema, comunicazioni in chat etc. 

Quando il problema è risolto, per favore chiudete il Trouble Ticket tramite il link „risolvere problema“ nella panoramica ordini o direttamente nel Trouble Ticket. Vi verranno confermati eventuali rimborsi che avverrano automaticamente nel giro di pochi giorni. 

Cosa faccio se la merce non viene consegnata nonostante la conferma di spedizione?

TradeSafe Vi pregherà prima della decorrenza dei 10 giorni previsti di confermare la consegna o di segnalare un problema che la merce non è ancora stata consegnata. 

Per favore segnalate un problema prima del decorrere dei 10 giorni previsti, rispondendo alle domande nei passaggi 1 e 2. Inviate poi il Trouble Ticket. 

Il pagamento viene sospeso fino alla risoluzione del problema che Vi sarà comunicata dai collaboratori. 

Segnalate un problema sempre tramite il sistema. E-mail o telefonate non fermano il pagamento! 

Cosa faccio se la consegna non è completa o danneggiata?

Per favore esaminate al più presto la merce fornita. Se la consegna non fosse completa, danneggiata o altro segnalate subito un problema entro 10 giorni. Descrivete il problema seguendo i passaggi 1 e 2 del TroubleTicket 

Come si risolvono le problematiche?

Dall’ordine tramite TradeSafe si crea un obbligo legale tra fornitore e acquirente. Questo obbligo legale regola anche le diatribe TradeSafe con l’uso della FairTrade-Policy. 

TradeSafe, in caso di problemi, offre soluzioni e cerca di risolvere i problemi in accordo fra acquirente e fornitore. 

Siamo a Vostra disposizione per tutte le domande: